Σύμβουλος Υποστήριξης Πελατών Αποθήκης - Αθήνα

Η ICAP Contact Center, για λογαριασμό μιας ταχέως αναπτυσσόμενης τεχνολογικής εταιρείας στον χώρο της εφοδιαστικής αλυσίδας, αναζητά Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών – Αποθήκης για τη στελέχωση του κόμβου της στην Αθήνα. Πρόκειται για μια μοναδική ευκαιρία να συμβάλεις ενεργά στον επαναπροσδιορισμό του τρόπου με τον οποίο παραδίδονται και παραλαμβάνονται δέματα σε όλη την Ελλάδα.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Παροχή πρώτης γραμμής εξυπηρέτησης σε πελάτες σχετικά με καθυστερημένα ή χαμένα δέματα, παράπονα και ερωτήματα για την πορεία των αποστολών.
• Διαχείριση εισερχόμενων επικοινωνιών (τηλεφωνικά, μέσω email και δια ζώσης) με ευγένεια και αποτελεσματικότητα.
• Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα (αποθήκη, διανομή) για τη διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων.
• Ακριβής καταγραφή των επικοινωνιών με πελάτες και των λύσεων που δόθηκαν στα εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα.
• Κλιμάκωση σύνθετων ή άλυτων υποθέσεων στα αρμόδια τμήματα.
• Παρακολούθηση υποθέσεων έως την τελική επίλυση και επιβεβαίωση ικανοποίησης πελατών.
• Καταγραφή τυχόν αποκλίσεων ή ανωμαλιών στον χειρισμό δεμάτων.
• Υποστήριξη γενικών διαδικασιών αποθήκης και απογραφής, όταν χρειάζεται.
• Διατήρηση ενός καθαρού και αποδοτικού εργασιακού περιβάλλοντος.

• Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή στον τομέα των logistics θα θεωρηθεί ιδιαίτερα θετική.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας,  βασική γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων και εργασίας υπό πίεση.
• Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πλατφορμών εξυπηρέτησης πελατών.
• Ομαδικό πνεύμα, πρακτική σκέψη και διάθεση επίλυσης προβλημάτων.
• Απολυτήριο Λυκείου (απαραίτητο)· επιπλέον σπουδές σε logistics ή διοίκηση επιχειρήσεων αποτελούν πλεονέκτημα.

• Σταθερή πλήρη απασχόληση σε έναν τεχνολογικά προηγμένο και ανθρωποκεντρικό οργανισμό.
• Εργασία σε έναν από τους πιο δυναμικούς και αναπτυσσόμενους κλάδους στην Ελλάδα.
• Αναλυτική εκπαίδευση και συνεχή υποστήριξη.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών.
• Συνεργατικό, αξιοκρατικό και προσανατολισμένο στην ανάπτυξη περιβάλλον εργασίας.
• Πραγματικές ευκαιρίες εξέλιξης και εσωτερικής κινητικότητας.

Αν σε ενδιαφέρει να συμβάλεις σε μια καινοτόμα ομάδα που αλλάζει τον τρόπο που κινούνται τα δέματα, αυτή είναι η ευκαιρία σου!